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全天候服務(wù)、實時秒級回應(yīng)、問題精準應(yīng)答……為進一步提升佛山對外貿(mào)易便利化水平、優(yōu)化企業(yè)服務(wù)體驗，電子口岸公司深度應(yīng)用人工智能技術(shù)，升級客服咨詢服務(wù)方式，推出智能客服機器人，以更短的時間、更快的速度、更佳的結(jié)果為企業(yè)用戶答疑解惑。

全天服務(wù) 7*24小時秒級回應(yīng)

“海關(guān)原產(chǎn)地證如何申請？”“如何操作通關(guān)無紙化協(xié)議？”……對話框輸入關(guān)鍵詞，智能客服機器人立馬回應(yīng)。

電子口岸公司打造的智能客服機器人，提供全天全時段在線服務(wù)，企業(yè)用戶可隨時隨地自助咨詢，根據(jù)詳細的指引辦理業(yè)務(wù)，便利地享受“7*24小時不打烊”的外貿(mào)服務(wù)。

此外，智能客服可根據(jù)企業(yè)用戶咨詢內(nèi)容進行快速識別、智能分析，自動匹配調(diào)取知識庫內(nèi)容，迅速響應(yīng)企業(yè)用戶對外貿(mào)服務(wù)的各項咨詢答疑，輔助完成業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)快速通關(guān)。

精準應(yīng)答 搭建專屬“AI大腦”

為了解決智能客服“不智能”問題，電子口岸公司為智能客服機器人植入了自然語言處理技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、機器學(xué)習(xí)技術(shù)等底層AI技術(shù)，并根據(jù)企業(yè)用戶咨詢的外貿(mào)業(yè)務(wù)高頻事項以及提問習(xí)慣，為智能客服機器人搭建了專屬的“AI大腦”，涵蓋企業(yè)資質(zhì)咨詢、貨物申報指導(dǎo)、出口退稅流程等業(yè)務(wù)咨詢及辦理指南，以便智能客服機器人快速、準確地解答各類外貿(mào)業(yè)務(wù)問題。

目前，電子口岸公司研發(fā)的智能客服機器人已正式上線單一窗口佛山分平臺。即日起，企業(yè)用戶可進入平臺首頁點擊網(wǎng)頁右側(cè)“智能客服”圖標，填寫相關(guān)企業(yè)信息后在咨詢界面輸入想要咨詢的問題，如“如何申請海關(guān)資質(zhì)備案”“報檢注冊號如何獲取”等，智能客服機器人會快速回復(fù)并關(guān)聯(lián)相關(guān)服務(wù)，幫助用戶輕松了解辦事流程。

未來，電子口岸公司將持續(xù)輸出創(chuàng)新技術(shù)能力，加快數(shù)智賦能外貿(mào)服務(wù)，不斷拓展智能化應(yīng)用，為佛山打造一流營商環(huán)境創(chuàng)造新機遇，提供新動能。